Магазин в г.
Правила доставки
Настоящие Правила доставки являются договором присоединения в смысле ст. 428 Гражданского кодекса РФ, заключаемым между ООО «ДомЛента», место нахождения: 108811, г.Москва, Вн.Тер.Г. Муниципальный Округ Солнцево, Ш. Киевское, Км 22-Й, д. 6а, стр. 1 (далее - ДомЛента), и покупателями (далее – Клиенты), приобретающими товары в гипермаркетах ДомЛента (далее – ТК ДомЛента) и дистанционным способом с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через Интернет-магазин «ДомЛента», размещенный в сети Интернет по адресу: domlenta.ru, либо с использованием телефонной связи через клиентскую поддержку, Мобильного приложения «ДомЛента».
1. Предмет договора
1.1. ДомЛента обязуется выполнить доставку товаров Клиента, приобретенных в ДомЛента и поименованных в документах на доставку, собственными силами и средствами или с привлечением третьих лиц по адресу, указанному в документах на доставку (далее – «Адрес») и передать их Клиенту или Получателю, а также оказать дополнительные услуги по доставке, заказанные Клиентом, а Клиент обязуется оплатить обусловленную в документах на доставку цену, создать ДомЛента необходимые условия для оказания услуг и принять их результат.
1.2. ДомЛента предупреждает Клиента заранее о времени прибытия машины.
1.3. Стоимость доставки зависит от вида доставки, зоны расположения адреса доставки, веса и вида товара и наличия дополнительных услуг по доставке (выгрузка, подъем, занос, пронос и т.п.), Зоны доставки определены индивидуально для каждого ТК ДомЛента или Интернет-магазина.
1.4. Виды и перечень услуг, тарифы размещаются в зоне оформления услуги доставки в магазинах ДомЛента, а также на сайте www.domlenta.ru.ru. Выбранный Клиентом тариф, адрес и срок доставки устанавливаются в документах при оформлении доставки.
1.5. Клиент несет ответственность за возможность подъезда транспортного средства к месту доставки. Доставка приобретённого товара осуществляется только при наличии подъездных путей, предназначенных для проезда грузовых автомобилей. Дорога должна иметь асфальтированное или грунтовое покрытие с обозначением их на карте. ДомЛента не осуществляет доставку товара при невозможности подъезда транспортного средства (далее также ТС, машина), связанной с погодными аномалиями. В этом случае Получатель или Клиент должен принять товар в месте ближайшего возможного подъезда и парковки транспортного средства. Клиент также обязан сообщить об имеющихся ограничениях по высоте/ширине проезда (арки, забор, ворота и другое), наличии подземного паркинга и допустимых габаритах ТС для проезда в него. В противном случае, если ТС уже прибыло по адресу доставки, но не может подъехать к месту выгрузки и осуществить ее из-за указанных имеющихся ограничений, сотрудник службы доставки вправе уехать, без разгрузки товара, а стоимость доставки не возвращается, за исключением стоимости дополнительных услуг проноса, подъёма товара на этаж.
1.6. Если подъем осуществляется на лифте, то должен быть предоставлен доступ к лифту и лестничной клетке (площадке). Стоимость разгрузки в подвал или на цокольный этаж равна стоимости подъема вручную на второй этаж.
1.7. Доставка товара в строение/помещение осуществляется при соблюдении следующих условий:
1.8. Товар не поднимается по сложным, узким и нестандартным лестничным пролетам, и конструкциям (винтовые лестницы, деревянные лестницы, приставные лестницы, пожарные лестницы, лестницы без перил, инженерные коммуникации, строительные леса, недостроенные лестничные конструкции и т.д.), через проходные балконы, при отсутствии освещения, наличии задымленности, загазованности, запыленности, а также с выходом на крышу или проходом в шахту лифта. В этом случае, в зависимости от возникших причин и выбранного тарифа доставки, Получатель или Клиент должен принять товар перед подъездом, или перед дверью квартиры (помещения), или в прихожей квартиры.
1.2. ДомЛента предупреждает Клиента заранее о времени прибытия машины.
1.3. Стоимость доставки зависит от вида доставки, зоны расположения адреса доставки, веса и вида товара и наличия дополнительных услуг по доставке (выгрузка, подъем, занос, пронос и т.п.), Зоны доставки определены индивидуально для каждого ТК ДомЛента или Интернет-магазина.
1.4. Виды и перечень услуг, тарифы размещаются в зоне оформления услуги доставки в магазинах ДомЛента, а также на сайте www.domlenta.ru.ru. Выбранный Клиентом тариф, адрес и срок доставки устанавливаются в документах при оформлении доставки.
1.5. Клиент несет ответственность за возможность подъезда транспортного средства к месту доставки. Доставка приобретённого товара осуществляется только при наличии подъездных путей, предназначенных для проезда грузовых автомобилей. Дорога должна иметь асфальтированное или грунтовое покрытие с обозначением их на карте. ДомЛента не осуществляет доставку товара при невозможности подъезда транспортного средства (далее также ТС, машина), связанной с погодными аномалиями. В этом случае Получатель или Клиент должен принять товар в месте ближайшего возможного подъезда и парковки транспортного средства. Клиент также обязан сообщить об имеющихся ограничениях по высоте/ширине проезда (арки, забор, ворота и другое), наличии подземного паркинга и допустимых габаритах ТС для проезда в него. В противном случае, если ТС уже прибыло по адресу доставки, но не может подъехать к месту выгрузки и осуществить ее из-за указанных имеющихся ограничений, сотрудник службы доставки вправе уехать, без разгрузки товара, а стоимость доставки не возвращается, за исключением стоимости дополнительных услуг проноса, подъёма товара на этаж.
1.6. Если подъем осуществляется на лифте, то должен быть предоставлен доступ к лифту и лестничной клетке (площадке). Стоимость разгрузки в подвал или на цокольный этаж равна стоимости подъема вручную на второй этаж.
1.7. Доставка товара в строение/помещение осуществляется при соблюдении следующих условий:
- Ширина, высота и длина коридоров, лестниц, проемов и дверей больше габаритов товара в упаковке.
- Наличие подготовленного места для передачи приобретенного товара. Клиент обязан освободить помещение/место перемещения и размещения товаров от посторонних предметов обстановки, мебели, убрать дорогостоящие или хрупкие вещи и предметы по пути заноса товара в помещение, защитить пол и стены, подготовить проход для беспрепятственного перемещения товара.
1.8. Товар не поднимается по сложным, узким и нестандартным лестничным пролетам, и конструкциям (винтовые лестницы, деревянные лестницы, приставные лестницы, пожарные лестницы, лестницы без перил, инженерные коммуникации, строительные леса, недостроенные лестничные конструкции и т.д.), через проходные балконы, при отсутствии освещения, наличии задымленности, загазованности, запыленности, а также с выходом на крышу или проходом в шахту лифта. В этом случае, в зависимости от возникших причин и выбранного тарифа доставки, Получатель или Клиент должен принять товар перед подъездом, или перед дверью квартиры (помещения), или в прихожей квартиры.
2. Стоимость услуг
2.1. Общая стоимость услуг указана в документах при оформлении доставки.
2.2. Клиент производит 100% предоплату услуг на основании документов на доставку, факт оплаты подтверждается выдачей кассового чека на бумажном носителе или кассового чека, направленного в электронной форме Клиенту на предоставленный абонентский номер телефона, либо на адрес электронной почты. При оплате за услуги безналичным способом с использованием платежных поручений организацией или индивидуальным предпринимателем кассовый чек не выдается.
2.3. Стоимость услуги доставки не возвращается в случае, если доставка/передача товаров не была осуществлена или осуществлена с нарушением срока по причинам, не зависящим от ДомЛента, в том числе, из-за отсутствия или ненадлежащего состояния подъездных путей, из-за невозможности прохода/переноса товара к месту доставки или по причине отсутствия Получателя товара по адресу доставки, указанному в документе на доставку, либо при отказе от доставленного товара по инициативе Клиента/Получателя товара без предъявления претензий к качеству товара, а также в связи с неполным/недостоверным предоставлением Клиентом информации (адрес, телефон, получатель, препятствия, мешающие подъезду ТС, проходу или выгрузке) либо по причине форс-мажора.
2.4. По адресу, указанному в документе на доставку, необходимо наличие парковочной зоны.
2.2. Клиент производит 100% предоплату услуг на основании документов на доставку, факт оплаты подтверждается выдачей кассового чека на бумажном носителе или кассового чека, направленного в электронной форме Клиенту на предоставленный абонентский номер телефона, либо на адрес электронной почты. При оплате за услуги безналичным способом с использованием платежных поручений организацией или индивидуальным предпринимателем кассовый чек не выдается.
2.3. Стоимость услуги доставки не возвращается в случае, если доставка/передача товаров не была осуществлена или осуществлена с нарушением срока по причинам, не зависящим от ДомЛента, в том числе, из-за отсутствия или ненадлежащего состояния подъездных путей, из-за невозможности прохода/переноса товара к месту доставки или по причине отсутствия Получателя товара по адресу доставки, указанному в документе на доставку, либо при отказе от доставленного товара по инициативе Клиента/Получателя товара без предъявления претензий к качеству товара, а также в связи с неполным/недостоверным предоставлением Клиентом информации (адрес, телефон, получатель, препятствия, мешающие подъезду ТС, проходу или выгрузке) либо по причине форс-мажора.
2.4. По адресу, указанному в документе на доставку, необходимо наличие парковочной зоны.
3. Виды доставки по тарифам
3.1. Время на выгрузку и проверку товара, нормативы:
3.2. Доставка «Стандартная доставка без выгрузки» - Включает в себя доставку Товаров по указанному адресу, с размещением ТС максимально приближенным к месту выгрузки, только на дорогах общественного пользования пригодных для движения грузового транспорта. Выгрузка Товара из транспортного средства осуществляется силами и за счёт клиента.
3.3. Доставка «Стандартная доставка с выгрузкой» - Включает в себя доставку Товаров по указанному адресу, с размещением ТС максимально приближенным к месту выгрузки, только на дорогах общественного пользования пригодных для движения грузового транспорта. Водитель обязан припарковаться так, чтобы обеспечить безопасную выгрузку Товара из машины. Выгрузка осуществляется силами экипажа ТС. Включает в себя перемещение Товаров на расстояние не превышающие 25 метров от места парковки машины и не включает в себя занос в подъезд или пронос в калитку частного имения.
3.4. Доставка «Курьерская доставка» - Включает в себя доставку Товаров по указанному адресу, с размещением ТС максимально приближенным к месту выгрузки, только на дорогах общественного пользования пригодных для движения грузового транспорта (без заезда ТС на территорию частного домовладения). Водитель обязан припарковаться так, чтобы обеспечить безопасную выгрузку Товара из машины. Выгрузка осуществляется силами экипажа доставки. К условиям данной доставки относятся заказы при суммарном весе Товаров менее 10 кг, длиной не более 1,8 м и объёмом не более 0,2 м.куб. В услугу входит доставка по указанному адресу, пронос более 25 метров от транспортного средства, выгрузку из ТС и подъём на этаж. Распределение Товара по помещениям не производится.
3.5. Доставка «Малогабаритная доставка» - Включает в себя доставку Товаров по указанному адресу, с размещением ТС максимально приближенным к месту выгрузки, только на дорогах общественного пользования пригодных для движения грузового транспорта (без заезда ТС на территорию частного домовладения). Водитель обязан припарковаться так, чтобы обеспечить безопасную выгрузку Товара из машины. Выгрузка осуществляется силами экипажа доставки. К условиям данной доставки относятся заказы при суммарном весе Товаров более 10 кг, но менее 30 кг, длиной не более 1,8 м и объёмом не более 0,2 м.куб. В услугу входит доставка по указанному адресу, пронос более 25 метров от транспортного средства, выгрузку из ТС и подъём на этаж. Распределение Товара по помещениям не производится.
3.6. Дополнительная услуга «Пронос» - ручной пронос Товаров на расстояние до 25 метров (элемент проноса). Услуга рассчитывается за ручной пронос Товаров, за каждый элемент проноса, за каждые 100 кг их веса.
В случае возникновения необходимости проноса Товара более, чем количество метров зафиксированное в документах на доставку, пронос оплачивается дополнительно по установленным расценкам.
3.7. Дополнительная услуга «Подъем на этаж по лестнице» - подъём Товаров вручную. Услуга рассчитывается за подъём по лестнице, за каждый этаж, за каждые 100 кг. При этом учитываются ограничения, указанные в п. 1.8. настоящих Правил доставки.
- до 1500 кг. - 30 минут
- до 5000 кг. - 60 минут свыше 5000 кг. – 120 минут
3.2. Доставка «Стандартная доставка без выгрузки» - Включает в себя доставку Товаров по указанному адресу, с размещением ТС максимально приближенным к месту выгрузки, только на дорогах общественного пользования пригодных для движения грузового транспорта. Выгрузка Товара из транспортного средства осуществляется силами и за счёт клиента.
3.3. Доставка «Стандартная доставка с выгрузкой» - Включает в себя доставку Товаров по указанному адресу, с размещением ТС максимально приближенным к месту выгрузки, только на дорогах общественного пользования пригодных для движения грузового транспорта. Водитель обязан припарковаться так, чтобы обеспечить безопасную выгрузку Товара из машины. Выгрузка осуществляется силами экипажа ТС. Включает в себя перемещение Товаров на расстояние не превышающие 25 метров от места парковки машины и не включает в себя занос в подъезд или пронос в калитку частного имения.
3.4. Доставка «Курьерская доставка» - Включает в себя доставку Товаров по указанному адресу, с размещением ТС максимально приближенным к месту выгрузки, только на дорогах общественного пользования пригодных для движения грузового транспорта (без заезда ТС на территорию частного домовладения). Водитель обязан припарковаться так, чтобы обеспечить безопасную выгрузку Товара из машины. Выгрузка осуществляется силами экипажа доставки. К условиям данной доставки относятся заказы при суммарном весе Товаров менее 10 кг, длиной не более 1,8 м и объёмом не более 0,2 м.куб. В услугу входит доставка по указанному адресу, пронос более 25 метров от транспортного средства, выгрузку из ТС и подъём на этаж. Распределение Товара по помещениям не производится.
3.5. Доставка «Малогабаритная доставка» - Включает в себя доставку Товаров по указанному адресу, с размещением ТС максимально приближенным к месту выгрузки, только на дорогах общественного пользования пригодных для движения грузового транспорта (без заезда ТС на территорию частного домовладения). Водитель обязан припарковаться так, чтобы обеспечить безопасную выгрузку Товара из машины. Выгрузка осуществляется силами экипажа доставки. К условиям данной доставки относятся заказы при суммарном весе Товаров более 10 кг, но менее 30 кг, длиной не более 1,8 м и объёмом не более 0,2 м.куб. В услугу входит доставка по указанному адресу, пронос более 25 метров от транспортного средства, выгрузку из ТС и подъём на этаж. Распределение Товара по помещениям не производится.
3.6. Дополнительная услуга «Пронос» - ручной пронос Товаров на расстояние до 25 метров (элемент проноса). Услуга рассчитывается за ручной пронос Товаров, за каждый элемент проноса, за каждые 100 кг их веса.
В случае возникновения необходимости проноса Товара более, чем количество метров зафиксированное в документах на доставку, пронос оплачивается дополнительно по установленным расценкам.
3.7. Дополнительная услуга «Подъем на этаж по лестнице» - подъём Товаров вручную. Услуга рассчитывается за подъём по лестнице, за каждый этаж, за каждые 100 кг. При этом учитываются ограничения, указанные в п. 1.8. настоящих Правил доставки.
4. Порядок приемки услуг
4.1. При доставке представитель службы доставки предлагает Клиенту/Получателю провести визуальный осмотр Товара с целью проверки качества и комплектности Заказа. Демонстрация проводится по желанию Клиента\Получателя и не более 30 минут, включение электроприборов в розетку не производится, вскрытие Товаров в блистере не производится, подключение/сборка/установка не выполняется.
4.2. По завершении доставки Клиент или Получатель обязан осмотреть товар и принять оказанные услуги, подписать приёмопередаточных документах. В случае наличия претензий по качеству или количеству товара, комплектации и/или ассортименту товаров, качеству оказанных услуг, повреждению имущества (включая стены, лифты, двери и т.п.), Клиент/Получатель обязан указать об этом в приёмопередаточных документах. В противном случае (при отсутствии указанной отметки в приёмопередаточном документе при отказе Клиента/Получателя товаров подписать данный документ) Клиент или Получатель лишается права ссылаться на недостатки по качеству (механические повреждения), количеству, комплектации, ассортименту товара, качеству оказания услуг. Клиент/Получатель имеет право отказаться от товаров полностью или частично, указав причины отказа в приёмопередаточных документах.
4.3. Услуги считаются принятыми с момента подписания Клиентом или Получателем приёмопередаточных документов. При отказе Клиента/Получателя подписать приёмопередаточные документы, сотрудник службы доставки делает соответствующую отметку в документах, а услуги доставки считаются оказанными надлежащим образом. При этом Клиент или Получатель товаров лишается права ссылаться на недостатки, указанные в п. 4.2. настоящих Правил.
4.4. Для физических лиц: Любое лицо, находящееся по Адресу в установленный для оказания услуг временной интервал (Получатель), признается лицом, имеющим в своем распоряжении документы на доставку и уполномоченным Клиентом на приемку оказанных услуг, товаров, а равно и отказ от них, и подписание документов. Клиент обязуется ознакомить Получателя с настоящими Правилами доставки.
Для Юридических лиц и Индивидуальных предпринимателей: Выдача товара осуществляется получателю, указанному в Заявке на доставку, предъявившему документ, удостоверяющий личность, и оригинал доверенности.
4.5. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии услуги или в ходе выполнения услуги.
4.2. По завершении доставки Клиент или Получатель обязан осмотреть товар и принять оказанные услуги, подписать приёмопередаточных документах. В случае наличия претензий по качеству или количеству товара, комплектации и/или ассортименту товаров, качеству оказанных услуг, повреждению имущества (включая стены, лифты, двери и т.п.), Клиент/Получатель обязан указать об этом в приёмопередаточных документах. В противном случае (при отсутствии указанной отметки в приёмопередаточном документе при отказе Клиента/Получателя товаров подписать данный документ) Клиент или Получатель лишается права ссылаться на недостатки по качеству (механические повреждения), количеству, комплектации, ассортименту товара, качеству оказания услуг. Клиент/Получатель имеет право отказаться от товаров полностью или частично, указав причины отказа в приёмопередаточных документах.
4.3. Услуги считаются принятыми с момента подписания Клиентом или Получателем приёмопередаточных документов. При отказе Клиента/Получателя подписать приёмопередаточные документы, сотрудник службы доставки делает соответствующую отметку в документах, а услуги доставки считаются оказанными надлежащим образом. При этом Клиент или Получатель товаров лишается права ссылаться на недостатки, указанные в п. 4.2. настоящих Правил.
4.4. Для физических лиц: Любое лицо, находящееся по Адресу в установленный для оказания услуг временной интервал (Получатель), признается лицом, имеющим в своем распоряжении документы на доставку и уполномоченным Клиентом на приемку оказанных услуг, товаров, а равно и отказ от них, и подписание документов. Клиент обязуется ознакомить Получателя с настоящими Правилами доставки.
Для Юридических лиц и Индивидуальных предпринимателей: Выдача товара осуществляется получателю, указанному в Заявке на доставку, предъявившему документ, удостоверяющий личность, и оригинал доверенности.
4.5. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии услуги или в ходе выполнения услуги.
5. Ответственность. Риски
5.1. Служба доставки вправе отказать Клиенту в заносе/подъёме товара в случае, если это невозможно по техническим параметрам помещения/прохода/лифта, или если это может привести к повреждению товара или окружающей обстановки. Клиент или Получатель может принять товар, но в этом случае компания ДомЛента и служба доставки не несет ответственность за повреждение товара и окружающей обстановки. Соответствующая запись будет сделана в документах на доставку в присутствии Клиента до оказания услуги.
5.2. Клиент обязуется находиться в указанные в заявке на доставку сроки по месту доставки товара, иметь при себе документы на доставку, либо обеспечить присутствие Получателя при невозможности присутствовать лично. В случае, если Клиент или Получатель отсутствует в назначенное время, то Служба доставки ждет Клиента/Получателя в течение 15 минут, после чего уезжает, оставляя уведомление об отсутствии Клиента (может быть также направлено по адресу электронной почты Клиента, по номеру его телефона либо по номеру телефона Получателя товаров). Стоимость доставки не возвращается. Последующая доставка товара (если заказ не расформирован и повторная доставка возможна) осуществляется Клиентом самостоятельно или доставка товара оплачивается повторно и согласовывается другая дата и/или интервал.
5.4. ДомЛента оставляет за собой право самостоятельно определять количество грузчиков, работа которых необходима для подъема заказанного товара.
5.5. При отказе Клиента или Получателя от доставленных товаров по его инициативе без предъявления претензий к качеству товаров, это считается отказом покупателя (Клиента) от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования заказа продавцом (ДомЛента), заказ расформировывается, повторная доставка товаров невозможна. Денежные средства за товары (за вычетом из стоимости заказа услуг доставки) возвращаются Клиенту на основании его заявления. Для получения денежных средств необходимо обратиться в магазин, в котором был оформлен заказ, с документом, удостоверяющим личность. В случае, если товары были заказаны на сайте, необходимо обратиться в клиентскую поддержку через форму обратной связи на сайте domlenta.ru или позвонить по телефону 8 (800)-500-80-80, указать номер заказа.
5.2. Клиент обязуется находиться в указанные в заявке на доставку сроки по месту доставки товара, иметь при себе документы на доставку, либо обеспечить присутствие Получателя при невозможности присутствовать лично. В случае, если Клиент или Получатель отсутствует в назначенное время, то Служба доставки ждет Клиента/Получателя в течение 15 минут, после чего уезжает, оставляя уведомление об отсутствии Клиента (может быть также направлено по адресу электронной почты Клиента, по номеру его телефона либо по номеру телефона Получателя товаров). Стоимость доставки не возвращается. Последующая доставка товара (если заказ не расформирован и повторная доставка возможна) осуществляется Клиентом самостоятельно или доставка товара оплачивается повторно и согласовывается другая дата и/или интервал.
5.4. ДомЛента оставляет за собой право самостоятельно определять количество грузчиков, работа которых необходима для подъема заказанного товара.
5.5. При отказе Клиента или Получателя от доставленных товаров по его инициативе без предъявления претензий к качеству товаров, это считается отказом покупателя (Клиента) от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования заказа продавцом (ДомЛента), заказ расформировывается, повторная доставка товаров невозможна. Денежные средства за товары (за вычетом из стоимости заказа услуг доставки) возвращаются Клиенту на основании его заявления. Для получения денежных средств необходимо обратиться в магазин, в котором был оформлен заказ, с документом, удостоверяющим личность. В случае, если товары были заказаны на сайте, необходимо обратиться в клиентскую поддержку через форму обратной связи на сайте domlenta.ru или позвонить по телефону 8 (800)-500-80-80, указать номер заказа.
