Лента – сеть магазинов с доставкой товаров на дом

Главная—

Возврат и обмен товара

Не угадали с размером, цветом или купили с запасом?
Вернуть товар в гипермаркетах ДОМ Лента — это просто и быстро.

Адреса магазинов

Как оформить возврат

Проверьте товар

Убедитесь, что сохранентоварный вид, заводскиепломбы, ярлыки и полная комплектация.

Соберите документы

Возьмите с собой чек
(или другое подтверждение покупки), паспорт и банковскую карту.

Приезжайте в магазин

Обратитесь на Возвратную кассу или в Центр обслуживания клиентов любого гипермаркета ДОМ Лента.

Получите деньги

Мы вернем стоимость товара на вашу карту или наличными (в зависимости от способа оплаты).

Чек-лист условий

Требования к товару

Товар не был в употреблении
(сохранен идеальный внешний вид).

Сохранены все потребительские свойства.

На месте все заводские пломбы,
ярлыки и оригинальнаяупаковка.

Наборы и товары из нескольких частей возвращаются только полным комплектом.

Что взять с собой

Сам товар в оригинальной упаковке.

Паспорт гражданина
(документ, удостоверяющий личность).

Банковскую карту
(если покупка оплачивалась безналичным расчетом).

До 1 года на возврат

Для покупок в гипермаркетах ДОМ Лента действует расширенный срок возврата — 365 дней с момента покупки (для онлайн-заказов срок возврата составляет 7 дней).

Вопрос-ответ

Что делать, если в товаре производственный брак?

Обратитесь в Центр обслуживания клиентов гипермаркета. Мы оперативно рассмотрим претензию, оформим возврат или обмен некачественного товара в соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ст. 18-25).
Вернут ли деньги за доставку товара?

Нет, при возврате товара надлежащего качества возвращается только его стоимость. Оплаченная доставка и другие дополнительные услуги не компенсируются.
Любой ли товар можно вернуть?

Нет. Согласно законам РФ (ст. 502 ГК РФ и Постановление Правительства №2463), существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (например, мерные товары, бытовая химия, лакокрасочные материалы и т.д.).